Les formations
 Accueil Relation Clients et Usagers
Secteur(s) professionnel(s) :   Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales.
Niveau :  IV
Diplôme(s) acquis :  BacPro
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Formation par alternance en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation. Formation générale et professionnelle dans des entreprises assurant un service clientèle ou usagers : accueil, information, communication, promotion, animation...

Objectifs
généraux

L’objectif est de former de futurs employés capables d’effectuer des prestations au public avec un esprit de service. La formation prépare à affronter toutes les situations qui mettent en présence dans une relation interpersonnelle (face à face ou téléphonique) un client ou un usager et un(e) employé(e) chargé(e) de la fourniture du service. Elle développe des compétences d’ordre relationnel, commercial, d’organisation et de gestion.

Conditions d'accès

Etre âgé(e) de moins de 26 ans (au plus)
Etre titulaire d'un BEP ou CAP (après une classe de 3ème) tertiaire ou industriel, ou être issu(e) d'une classe de 1ère
Goût des relations humaines
Sens de l'autonomie, de l'organisation et de l'accueil

Modules

  PROFESSIONNELS :
Animer
Techniques de communication
Démarche mercatique
Organisation
Economie – Droit
Montage projet
Mathématiques

GENERAUX :
Français
Histoire / Géographie
Anglais / Espagnol
Prévention Santé Environnement
EPS
Arts Appliqués
 Formation professionnelle
  Le contrat de travail (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation). L’élève salarié d’une entreprise articule les temps de formation en entreprise et les séquences au CFA (MFR de la grive).
Le plus de la formation   C'est une formation rémunérée basée sur une pédagogie active ouverte sur l'entreprise
Séjour professionnelle à l’étranger.
Examen   Le Bac Professionnel ARCU est un diplôme de niveau IV délivré par le Ministère de l’Éducation Nationale
Débouchés   Chargé(e) d'accueil
Adjoint du responsable SAV
Conseiller (ère) de clientèle
Téléconseiller
Collaborateur service consommateur
Poursuite d’études :
• BTS Assistant de gestion de PME et de PMI
• BTS NRC (Négociation Relation Clientèle)
• BTS Immobilier
• BTS MUC (Management des Unités Commerciales)
Autres BTS