Formation par alternance en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation. Formation générale et professionnelle dans des entreprises assurant un service clientèle ou usagers : accueil, information, communication, promotion, animation...
Objectifs
généraux
L’objectif est de former de futurs employés capables d’effectuer des prestations au public avec un esprit de service. La formation prépare à affronter toutes les situations qui mettent en présence dans une relation interpersonnelle (face à face ou téléphonique) un client ou un usager et un(e) employé(e) chargé(e) de la fourniture du service. Elle développe des compétences d’ordre relationnel, commercial, d’organisation et de gestion.
Conditions d'accès
Etre âgé(e) de moins de 26 ans (au plus) Etre titulaire d'un BEP ou CAP (après une classe de 3ème) tertiaire ou industriel, ou être issu(e) d'une classe de 1ère Goût des relations humaines Sens de l'accueil
Modules professionnels
Techniques de communication
Démarche mercatique
Organisation
Economie – Droit
Montage projet
Le contrat de travail
La formation se déroule dans le cadre d’un contrat de travail. L’élève salarié d’une entreprise articule les temps de formation en entreprise et les séquences à la Maison Familiale.
Le plus de la formation
Formation rémunérée
Pédagogie active ouverte sur l’entreprise
Séjour professionnelle à l’étranger.
Examen
Le Bac Professionnel Commerce est un diplôme de niveau IV délivré par le Ministère de l’Éducation Nationale
Débouchés
Chargé(e) d'accueil
Adjoint du responsable SAV
Conseiller (ère) de clientèle
Téléconseiller
Collaborateur service consommateur
Poursuite d’études :
• BTS Assistant de gestion de PME et de PMI
• BTS Assistant de direction
• BTS Immobilier
• BTS MUC (Management des Unités Commerciales)
• …
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